FAQ よくあるご質問
商品について
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Q.1 オンラインショップの商品は店頭でも購入可能でしょうか。
オンラインショップと実店舗では販売価格が異なる場合もございますが、掲載商品は全て店頭でも販売しております。お気軽にご来店くださいませ。
日曜日が定休日、祝日は１０時～１７時（不定休）
平日は９時～１９時まで営業しております。 -
Q.2 コーヒー豆はどの様な袋に詰められますか？
当社ではアロマブレスパックを採用しています。
焙煎したてのコーヒーに最適な袋です。
煎りたて・挽きたての焙煎豆からは炭酸ガスが発生します。
コーヒー販売時に密閉袋へ入れてしまうと、ガスが充満し袋が破れる可能性があります。
アロマブレスパックは、焙煎豆から発生する炭酸ガスを袋の外に出すことにより袋の破裂を防ぎます。
また封を開けず、鮮度がある状態は外気を防ぐことで劣化する事を遅れさせます。
（注）ガス抜き穴からコーヒーの油が漏出し紙に付着することがございますが、機能上は問題ございません。
特に深煎りのコーヒーは油が発生しやすいので漏出しやすくなります。
この現象を防ぐことはアロマブレスパックの構造上出来ませんことを予めご了承ください。
またガスが抜ける部分をシールやテープなどで塞いでしまうと、アロマブレスパックの機能を発揮できません。
お気を付けください。 -
Q.3 記載されている焙煎度合い以外に豆の焙煎度は変更できますか？
其々の銘柄には当社が求めるイメージが詰まっております。
そのイメージを最も打ち出せる焙煎度合いに設定しておりますので、変更は承っておりません。ご希望に添えず、申し訳ございません。 -
Q.4 カフェインレスコーヒーは取扱いしていますか？
ブラジル・ダテハの原料を使用したスイスウォーター製法のカフェインレスを取り扱いしております。
商品はこちら -
Q.5 直接電話で問い合わせ可能ですか？
もちろんです。購入等様々なご相談を常に受け付けております。
お気軽にお問合せください。
購入について
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Q.1 商品の探し方を教えてください
ブレンド、ストレート、セット商品などのカテゴリーをご用意しております。其々のカテゴリーより、商品をお探しいただけます。「すべての商品」で全商品が表示可能です。
お好みのコーヒー、生豆、関連商品を簡単にお探しいただけます。 -
Q.2 クレジットカードでの購入は可能ですか？
可能です。お支払方法でクレジット決済をご選択いただければ利用できます。
※お支払い方法についてもご一読ください。 -
Q.3 誤って商品を注文してしまいました。キャンセルできますか。
キャンセルされる場合はお電話・メールにてお問合せ下さい。
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Q.4 間違って購入してしまいました。返品は可能ですか？
コーヒーは生ものにつき、お客様都合での返品はできません。
珈琲以外の商品のみ元払いで対応させていただきます。
お問い合わせよりご連絡ください。 -
Q.5 購入内容と違うものが届きました。返品したいのですが。
申し訳ございません。
すぐにメール、お電話でご連絡ください。
対応させて頂きます。
支払方法について
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Q.1 クレジット決済しようとすると「決済エラー」になる。
ご不便をおかけして大変申し訳ございません。以下の原因が考えられますのでご確認ください。
■クレジットカードが3Dセキュアに対応していない。
→当店では不正防止のため3Dセキュアを導入していますが、ご利用のカードが対応していない場合がございます。お手数ですがクレジットカード会社までお問い合わせいただくか、別のカードをお試しください。
■推奨環境ではない。
→アプリ内ブラウザやSNSからの移行の場合は推奨環境ではないためエラーが起こる可能性があります。Google ChromeやEdgeなどのブラウザ最新版からお試しください。
■エラーが生じた際の履歴がブラウザに残っている。
→エラーが生じた際の履歴がブラウザに残り、 正常に動作していない可能性がございます。キャッシュクリア、もしくはブラウザ自体をご変更いただき、 キャッシュがない状態にてお試しいただくようお願い申し上げます。
※ブラウザのキャッシュクリアにつきましてはお客様のご判断にお任せいたします。
エラーが続くようでしたらお電話にてご注文を承ります。
後から手続きが出来るクレジット決済で対応させて頂きますので、ぜひご利用ください。 -
Q.2 支払い方法を「銀行振込」にしました。手数料はどうなりますか？
お振込み時の手数料はご負担ください。
※お支払い方法についてもご一読ください。 -
Q.3 支払い方法を「銀行振込」にしました。振込先はどこに記載してありますか？
ご購入確定後、メールを送信させていただきます。
そのメールに記載してありますので、ご確認ください。 -
Q.4 支払い方法を「銀行振込」にしました。何日以内に振込みをすればよろしいですか？
3日以内に弊社で確認ができるようにお振込みをお願いいたします。
ご注文後、3日以内にお振込確認ができない場合はキャンセル扱いとなってしまいます。 -
Q.5 支払い方法を「代金引換」にしました。手数料はどうなりますか？
手数料の330円はご負担ください。
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Q.6 PayPay決済にしていましたが、クレジットカード払いへ変更希望です。可能でしょうか。
お支払い方法の変更ができませんので、PayPay決済をしていただいているご注文を一度キャンセルし再度ご注文をお願いいたします。
領収書について
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Q.1 領収書の発行は可能でしょうか。
ご注文画面内に「領収書を希望しますか？」の項目がございます。
そこで「はい」にチェックして頂き「通信欄にて内容」をご記載ください。商品と一緒に同封させて頂きます。 -
Q.2 納品書・領収書を紛失してしまいました。再発行は可能でしょうか？
次回ご注文時に同封させて頂きます。
お急ぎで必要の際は別途送料で送らせて頂きます。
送料・配送について
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Q.1 送料はかかりますか？
配送先１箇所につき４,５00円(税抜)以上お買い上げの場合は送料無料となります。
また「送料無料」と表記されている商品も送料無料となります。
送料についてはこちらをご覧ください -
Q.2 送料無料となっているものと普通に送料がかかるものを一緒に購入した場合、送料はどうなりますか？
「お試しセット」や「ネコポス配送での送料無料」のご注文の場合は、ポストへ投函の「ネコポス便」でのお届けのため送料無料となりますが、他の商品と同時購入された場合は、２個口のネコポス送料、もしくは宅急便でのお届けとなりますので、指定の送料が発生いたします。
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Q.3 全国配送可能ですか？
もちろんです。日本全国配送しております。
※離島のお客様は配送会社の都合上、配達希望日の指定日通り商品が届かない場合がございます。
※配送についてもご一読ください。 -
Q.4 配送日時は指定できますか？
商品により可能です。
宅急便は日時指定可能です。
ネコポス配送は原則翌日・翌々日のポスト投函の配送となり時間日時指定はできません。
ご注意ください。 -
Q.5 配送業者はどちらですか？
宅急便はヤマト運輸・佐川急便に依頼しております（沖縄・北海道の本島のみ佐川急便の航空便を使用しています）
ネコポスはヤマト運輸が行うポスト投函配送方法です。 -
Q.6 納品予定日に留守にしてしまいました。再配達いただけますか？
必ずお受け取りいただける日をご指定いただき、持ち戻りのないようにお願いいたします。
再配達には費用が発生しますので、ご協力をお願いいたします。またお引越しされた時はご住所の確認をお願い致します。転送料金分を代金引換としてドライバーさんにお支払い頂く形となります。
（注）ネコポス配送はポスト投函となります。
ポストの中をご確認ください。
ネコポスの転送は出来ませんのでご注意ください。
急を要しお受け取りいただけない場合は、当社まで必ずご連絡ください。 -
Q.7 配送状況を教えてください。
出荷時に配信される「発送完了メール」に、お問い合わせ伝票番号が記載されております。
下記より、お問い合わせ送り状（伝票）番号(12桁または、11桁の数字)を入力いただくことでご確認いただけます。
ヤマト運輸 荷物お問い合わせシステム
佐川運輸 荷物お問い合わせシステム
メルマガ読者限定のクーポンについて
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Q.1 クーポンコードはどこで入力したら良いでしょうか
ご注文最後の決済選択の箇所に「ショップクーポンを利用する」という欄がございますので、その欄にショップクーポンコードを入力してください。
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Q.2 メールマガジンからショップクーポンが送られてきましたが、利用しようとするとエラーが出ました
毎月最初のメールマガジン配信時にクーポンコードは変更します。
最新のメルマガのクーポンコードを入力して下さい。
会員登録について
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Q.1 会員登録はどこで出来ますか？
新規会員登録はこちらからできます。
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Q.2 会員ページにログインできません
下記方法をお試しください。
下記方法をお試しください。
■ログイン情報を確認する。（メールアドレス、パスワード）
■パスワードの再設定をする。
■ログインするブラウザや端末を変更してみる。
それでもログインできない場合は、お手数ですがお問い合わせください。 -
Q.3 パスワードを忘れてしまった。
こちらからパスワードの再設定をお願いいたします。
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Q.4 会員ページにあるクレジットカード情報を削除・変更したいです。
マイアカウントにログインしていただき、クレジットカードを選択していただくとご登録のクレジットカード番号の下4桁が表示されます。
チェックを入れていただき、その下の「選択したクレジットカードを削除する」を押していただくと、ご登録のクレジットカード情報は削除されます。 -
Q.5 退会について
マイアカウントにログインしていただき、ページ一番下の「退会する」をクリックすることで退会は完了いたします。
再度ご入会いただく時にはポイントの引継ぎはされませんのでご注意ください。
ポイントについて
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Q.1 ポイントはいつ加算されますか？
商品発送後に自動でポイントが反映される仕組みになっております。
マイアカウントにログイン後会員ページでご確認ください。 -
Q.2 ポイントの有効期限は？
有効期限はございません。
いつでもお好きな時に１ポイント（=1円）単位でお使いいただけます。 -
Q.3 ポイントの使用方法は？
カート内でショップ会員にログイン後、ご利用いただけます。
ギフトについて
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Q.1 ギフトとして贈りたいです。
ご希望の方にギフトサービス（ラッピング、のし、メッセージカード）を行っております。
ギフトご注文に関しては「ギフト商品」「プチギフト」をご利用ください。 -
Q.2 ギフトとして贈る場合、納品書などはどうなりますか？
ご注文者様と配送先のお名前・ご住所が違う場合は納品書などは同封せず商品のみをお届けします。
ご注文者様への納品書発送は金的にはしておりません。発送する商品には金額のわかるものはお入れしておりません。
ご希望の方はお問い合わせ下さい。
※お支払方法で「代金引換」を選ばれた場合は、納品書・ 請求書は商品に同梱させて頂きます。
※ご注文者様と配送先のご住所が違う場合でも、お名前が同一の 場合は、商品に納品書・請求書を同梱させて頂きます。
その他
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Q.1 前回と同じものを注文したい。
マイアカウントにログインし、お客様の注文履歴から該当商品ページに移動することが可能です。
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Q.2 お問い合わせしたい。
メール（info@nishiyama-coffee.com）、電話（079-288-2480）でのお問い合わせ対応をしています。
受付時間は9時から18時まで。何かご質問等があれば、お気軽にお問い合わせください。
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